MKBNED
MKBNED, waar 4.232 MKBers met elkaar netwerken.
Is klantgerichtheid voor jou het belangrijkste criterium bij leverancierskeuze?
De keuze van de klant voor een bepaalde leverancier wordt niet alleen bepaald door de kwaliteit van geboden producten, maar vooral ook door de klantvriendelijkheid van de leverancier en de service die hij verleent.
Maar de begrippen “klantvriendelijk”, “klantgericht” en “service” worden vaak te pas en te onpas gebruikt. Organisaties slagen er niet altijd in om hun klantgerichtheidbeleid concreet te maken blijkt in de praktijk. Hoe belangrijk vind jij klantgerichtheid in de keuze van een leverancier? Wat versta jij eigenlijk onder klantgerichtheid en kan je misschien een goed voorbeeld geven hoe jij klantvriendelijk behandeld werd?
Tags: klantvriendelijk, kwaliteit, leverancier, service
Weergaven: 298
Berichten in deze discussie
-
Permalink Antwoord van Ad de Beer op -
De voorkeur voor een leverancier wordt door een aantal factoren bepaalt. ze zijn te vinden aan de rechterkant van het P8 model. Informatie over dat model is gratis te vinden op mijn website www.f-ektief.nl. Je kunt daar ook het boek "klantgericht veranderen" downloaden.
Klantgerichtheid wil zeggen dat alle processen in de organisatie op de klant, intern en extern, gericht zijn. Daarnaast zijn er nog termen als klantvriendelijkheid die de helderheid vertroebelen.
-
Permalink Antwoord van Tom van OOstrum op -
Klantvriendelijk en klantgerichtheid is wel meer dan het met een vriendelijk gezicht de klant een product en/of dienst verkopen.
Nee, dat betekent oprecht interesse hebben voor de wensen en behoeftes van de klant.
Probeer hem/haar niet het duurste product of dienst te verkopen, omdat dat jou de meeste winst of provisie oplevert. Onderzoek of de klant niet beter af is met een goedkoper alternatief.
MKBNED Agenda
Verjaardagen
Verjaardagen morgen
© 2012 Gemaakt door Michel Eek.
